Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Jedes Support-Paket auf unserer Service-Seite kommt mit einer Zufriedenheitsgarantie. Konnte die vereinbarte technische Leistung nachweislich nicht erbracht werden und unser Support kann das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben, erstatten wir den gezahlten Betrag im Rahmen der folgenden Bedingungen zurück.

Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanfragen können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss der jeweiligen Support-Leistung stellen. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

Voraussetzungen und Ausnahmen

Eine Rückerstattung setzen wir voraus, wenn die vereinbarte technische Leistung nachweislich nicht funktioniert hat und unser Support-Team das Problem nicht beheben konnte. In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Die vereinbarte Leistung wurde vollständig und erfolgreich erbracht
• Das Problem liegt nachweislich außerhalb unseres Einflussbereichs — etwa an einer defekten Zugangsberechtigung, inkompatibler Hardware oder einer unzureichenden Internetverbindung
• Der Kunde hat eigenständig Änderungen an der Konfiguration vorgenommen, die das Problem verursacht haben
• Reiner Meinungswechsel ohne technischen Grund, nachdem die Leistung erbracht wurde

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. 1Kontaktieren Sie unser Support-Team über WhatsApp oder unsere Kontaktseite
2. 2Teilen Sie uns das gebuchte Paket und den Grund der Rückerstattung mit
3. 3Unser Team prüft die Anfrage und versucht zunächst, das technische Problem gemeinsam mit Ihnen zu beheben
4. 4Ist keine Lösung möglich, bestätigen wir die Rückerstattung und veranlassen sie

Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung Ihrer Rückerstattungsanfrage bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg.